Detalles de la carta de calidad

1/ Implantación:

El servicio debe de tener lugar en un sitio con una alta calidad medioambiental y en particular la calidad del agua (clasificación de « agua de baño » conforme a la directiva europea), pero teniendo igualmente un fuerte atractivo estético (visual…).
 


2/ Infraestructuras:

Disponer como mínimo de locales de acogida, vestuarios y en condiciones sanitarias de calidad, en relación con las condiciones climáticas de la región concernida.
 


3/ Recepción e Información:

Deberá realizarse obligatoriamente en 2 lenguas a escoger entre: francés –inglés – italiano – Español – Portugués – Alemán. Los contribuyentes tendrán que ser capaces de prestar una previa atención al cliente en estos dos idiomas. Además tendrán que difundir documentos de atención al cliente y de información por escrito en los siguientes idiomas: inglés, francés, español y portugués y presentar sus productos en una pagina Web.
Ellos estarán incentivados a presentar lo más posible sus lecciones e instrucciones en los dos idiomas elegidos.
 


4 /Supervisión y Educación:

Está asegurada por los profesionales de deberán poseer los diplomas, títulos o calificaciones exigidas por la reglamentación del lugar de trabajo o del ejercicio.
 


5/ Material y equipamiento:

El material debe estar reciente y en buen estado de marche.
Si el producto lo impone, un equipamiento para vestir se dará a los clientes sin necesidad de tarifa suplementaria.
 


6/ Seguridad:

Esta materia debe ser objeto de toda la atención pues se debe de garantizar a todos los clientes. También la descripción del producto o de la prestación deberá ser precisa sobre este punto (equipos de seguridad, lugares protegidos, material náutico adaptado…).